Мониторинг ОНФ: ситуация на рынке ОСАГО продолжает беспокоить как автовладельцев, так и страховщиков


Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Продажа полисов в электронном виде заметно повлияла на доступность этой услуги в регионах. Но к качеству ее предоставления остаются претензии из-за частых технических ошибок на сайтах. А в точках «живых» продаж страховщики продолжают навязывать дополнительные услуги, что необоснованно увеличивает стоимость полиса.

Такие мониторинги проект «За права заемщиков» проводит регулярно из-за большого количества жалоб потребителей на проблемы при покупке полисов ОСАГО, и растущего числа исков, ежегодно подаваемых в суды по вопросам урегулирования выплат по этому виду страхования.

По данным Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг, за 2017 год граждане направили 90,4 тыс. жалоб на страховые организации, из которых 86% приходится на обращения, связанные с ОСАГО. Чаще всего страхователи жалуются на неверное применение коэффициента «бонус-малус» (КБМ), проблемы с оформлением полиса в электронном виде (e-ОСАГО), отказы страховщиков в заключении договора и навязывание дополнительных услуг.

За 2017 год российские суды получили более 390 тыс. исков, связанных с ОСАГО. По данным Российского союза автостраховщиков (РСА), общий объем выплат страховых компаний по ОСАГО по судебным решениям в прошлом году составил 37,4 млрд руб. Из которых 48% (17,9 млрд руб.) - это непосредственно страховые выплаты, а 52% (19,5 млрд руб.) - накладные расходы, которые не связаны со страховой деятельностью, – всевозможные штрафы, пени, неустойки, моральный ущерб, расходы на экспертизу и посредников. При этом опросы страховых компаний, которые провел РСА, показали: не менее 80% объема судебных взысканий не доходит до потерпевшего и «оседает» на банковских счетах юридических посредников.

Результаты мониторинга, который эксперты Народного фронта провели в июле 2018 года, показывают, что ситуация на рынке ОСАГО продолжает беспокоить как автовладельцев, так и автостраховщиков, особенно в так называемых «проблемных» регионах. Хотя регуляторам - Минфину, Банку Росси - за последние два года удалось сгладить остроту проблем, накопившихся в этом сегменте страхования.

Исследование проводилось в 46 регионах России из всех федеральных округов, в нем приняли участие 2 тыс. 345 автовладельцев. В этом году эксперты

опрашивали не только владельцев легковых автомобилей, но и владельцев мотоциклов и такси, а также представителей таксопарков. Это помогло объективно оценить остроту дефицита тарифа ОСАГО в этом сегменте, из-за чего мотоциклисты и таксисты во многих регионах сталкиваются с затруднениями при попытке купить полис.

В ходе мониторинга эксперты и активисты Народного фронта проверили 29 страховых компаний, включая крупнейших участников рынка («РЕСО-гарантия», «Росгосстрах», «Ингосстрах», ВСК, «Альфастрахование» и другие), а также десятки офисов страховщиков в разных регионах России.

Исследование проводилось в два этапа:

* Проверка доступности заключения договора ОСАГО в электронном виде на сайте страховщика.

* Опрос автовладельцев и посещение точек продаж страховщиков.

Первый этап исследования подтвердил растущую популярность электронных полисов у автовладельцев. Хотя к качеству предоставления услуги остаются претензии. Активисты ОНФ сделали почти 300 тестовых оформлений e-ОСАГО, и более половины из них (59%) были затруднены из-за различных технических проблем. В основном это ошибки, возникавшие на этапе регистрации страхователя, вводе данных о страхователе и транспортном средстве, загрузке документов, проверке и обработке данных.

Как показало исследование, автовладельцы неохотно страхуются у замещающих страховщиков, которые не представлены в их регионах. 25% респондентов отметили в качестве проблемы перенаправление на сайт РСА в систему гарантированного заключения e-ОСАГО или на сайт замещающего страховщика. Потребителей не устраивает то, что замещающий страховщик может отличаться по размеру и надежности от того, кого выбрал сам страхователь. Так, в ряде регионов (Воронежская область, Республика Татарстан и др.) у предложенного системой страховщика не было собственных офисов.

Самые распространенные проблемы при оформлении e-ОСАГО

На втором этапе мониторинга активисты побывали в точках продаж страховщиков и опросили автовладельцев. Выяснилось, что там по-прежнему практикуют навязывание дополнительных услуг клиентам. Чаще всего продажа полиса ОСАГО сопровождается дополнительным страхованием жизни, здоровья или имущества. В представлении потребителя - это необоснованное и недобросовестное увеличение стоимости полиса, формирующее негативное отношение к страхованию автогражданской ответственности в целом. Для навязанных страховок действует «период охлаждения», но автовладельцы о нем не знают или не пользуются. Помимо навязывания дополнительных видов страхования, сотрудники компаний взимают с автовладельцев плату за обязательный техосмотр у страховщика, за помощь в оформлении e-ОСАГО и другие услуги.

Дополнительные услуги, которые предлагали респондентам при заключении договора ОСАГО


Источник:  Пресс-служба ОНФ по Ивановской области

Ещё новости о событии:

Активисты Общероссийского народного фронта в Ивановской области в рамках проекта «За права заемщиков» провели ежегодный мониторинг рынка услуг автострахования гражданской ответственности в областном центре, как в точках продаж,
14:02 17.08.2018 Ivanovo-today.Com - Иваново
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
14:02 17.08.2018 Ivanovo-today.Com - Иваново
Активисты Общероссийского народного фронта в Ивановской области в рамках проекта «За права заемщиков» провели ежегодный мониторинг рынка услуг автострахования гражданской ответственности в областном центре, как в точках продаж,
13:20 17.08.2018 ОНФ в Ивановской области - Иваново
 
По теме
Активисты Общероссийского народного фронта в Ивановской области в рамках проекта «За права заемщиков» провели ежегодный мониторинг рынка услуг автострахования гражданской ответственности в областном центре, как в точках продаж,
Региональный этап «Профессионалы» 2024 -день 1 - Медицинский колледж 26.04.24 г. прошел первый конкурсный день Регионального этапа по профессиональному мастерству «Профессионалы» 2024 в Ивановской области по компетенции «Медицинский и социальный уход».
Медицинский колледж
Испанские корни и русская душа - Библиотека для детей и юношества 27 марта 2024 года в Доме на Крутицкой состоялась творческая встреча с ивановским литератором, членом Союза писателей России Натальей Мануэловной Менендес.
Библиотека для детей и юношества